退车退款，立案调查！官方通报“奔驰车主哭诉维权”处理结果，女车主却说…
“我是受过文化教育的人，
但是这件事
让我几十年的教育受到了奇耻大辱！
我就是太讲道理才被你们欺负。”
4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。
陕西一女子花66万买了辆奔驰汽车，在签单提车5分钟还未出4S店时，发动机就出现了漏油现象。此后半个月，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
进展：4S店表态愿意立即退款 但女车主拒绝接受
4月14日早上7点多，西安市互联网信息办公室官方微博@西安发布 介绍了这一事件的进展。
4月13日，西安市场监管部门再次责成“利之星”4s店尽快落实退车退款事宜。听取了投诉人新提出的八项诉求。
当天，还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。
对话中，店方负责人向女车主因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。
女车主感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。
女车主提出的八项诉求如下：
——调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；
——车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；
——没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受。我们合法维权；
——调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费；
——规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；
——奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；
——对个人精神方面的损害给予补偿；
——对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。
西安市市场监管局高新分局副局长刘林介绍“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。我们已责成4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”
西安利之星道歉 女车主不接受
4月13日，西安奔驰女车主和4S店相关负责人见面，双方并未当场和解，并围绕着数个问题产生争执。
记者从女车主家属处获得协商录音。
戳视频↓ ↓ ↓
协商过程中，西安利之星相关负责人称，长时间未能与女车主见面的原因系其一直在外工作，“5日我从德国开产品发布会回来，已经和总部沟通这件事，9日去北京开董事会，11日看到网上的消息，我也很意外。”
这名负责人表示，已于12日得到奔驰官方回复称，可以给车主退款，“虽然漏机油在国家三包的法规里只能达到换发动机，但作为情感上，我们自己也不能接受，一直在积极处理，其间有个流程，只怪我们速度太慢，在4月9日，我们也已经友好协商。”
女车主不接受这名负责人的说法。
她称，事情发生了半个月，她一直要求与负责人见面，但销售人员一直未将西安利之星负责人联系方式告知她，4月9日，也并没有所谓的和解。
“那天是我逼迫销售人员签字，他被我闹得没办法，所以签了字，但他不肯盖公章，一直说要等公司来解决，所以这并不算是友好协商。”
女车主称，此前，西安利之星一直根据国家三包规定告知她，只能给车辆更换发动机，
“但实际上，国家三包中也有规定汽车维修5天以上，要给车主配备备用车，我给奔驰方和4S店打过很多电话要求履行规定，得到回复：视各店的情况而定，这又是什么道理呢？”
她质疑，西安利之星在利用国家三包规定推脱责任。
此外，女车主质疑，购车消费过程中存在欺骗行为。
她说，车款共60余万，她可以全额付款，在3月22日付款当天，销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务，随后她同意使用贷款服务。
女车主回忆，她在财务室付完首付、购买保险后，她被带到一名男子面前“做奔驰金融确认”，询问很多问题后，这名男子要求她支付一笔共15200元的费用，并扫描二维码付款给个人。
女车主要求到财务室支付，上述男子又叫来了销售人员协商，“销售人员让我不要为难他，扫二维码就扫二维码吧。”
女车主称，她一直不知交这笔费用的原因，也没有拿到发票，“你们说交什么费用，我全交了，直到昨天，在网友的提醒下，我才知道这笔费用是奔驰金融服务费，请问收费的依据是什么？我不知情的情况下骗取这笔费用，还把钱支付给个人，说明你们奔驰公司避重就轻，胡乱收费，拒不承认，不知道协商的意义是什么？”
沟通现场，西安调查组相关负责人则称，会对此进行调查，“包括金融服务费的问题，都会在调查结果后得到答复。”
奔驰道歉：已派工作小组前往西安调查
4月13日17时44分，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声明，称已派工作小组前往西安展开调查。
针对此事，不少网友留言表示：看到了一个普通人维权的艰辛，这次是闹大了成功了，如果没有媒体曝光、舆论影响，结果是否就未可知了？
更多的网友在力顶女车主：一定要把这件事查清楚，支持维权到底！
新华网发表了“油漏了，别把良心也漏了”的锐评。
人民日报也发表评论称：又一起涉店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。
律师说法：
女车主可以主张购车款3倍赔偿吗？
陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师表示，如果奔驰4S店工作人员明知发动机存在质量缺陷依然销售给女车主，隐瞒了相关事实真相，误导女车主，致使女车主作出错误的判断，就可能构成消费欺诈。
根据《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。”
赵良善表示，据此规定，女车主除有权退车、要求退车款之外，还有权主张购车款的3倍赔偿，也就是日常生活中所称的“退一赔三”。根据2018年年底最高人民法院作出的天价宾利车索赔案判决书的内容及精神，如何认定消费欺诈，应综合考虑。如果不被认定为消费欺诈，奔驰车4S店就不需承担3倍赔偿。
此外，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》明确，家用汽车产品在保修期内出现产品质量问题，可以免费修理，“三包有效期”内，可办理退货或换货手续。其中，保修期限是不低于3年6万公里，“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。
而对于退换货的条件，国家质检总局在《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中列出了四种具体情形：第一条就是从销售者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏，就可以选择换货或退货。
对于此事
你有什么想说的？
来源：综合中国新闻网、澎湃新闻、新京报、人民网、@梅赛德斯-奔驰、华商报、@西安发布、北京青年报、央视财经
编辑：Raven
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